Palautuskäytäntö

TAVAROIDEN PALAUTUS

• Infano-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
• Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, etiketeillä ja alkuperäispakkauksessa.
• Jos tuote on poistettu alkuperäisestä pakkauksesta tarkastusta varten, sitä ei saa olla käytetty ja tuote on tarkastettava samoin edellytyksin kuin fyysisessä myymälässä. Alkuperäisestä pakkauksestaan poistetut tavarat tulee pakata uudelleen siten, että ne eivät voi vaurioitua palautusprosessin aikana.
• Jos palautettava tuote ei ole alkuperäisessä pakkauksessaan tai jos pakkaus on vaurioitunut, elinkeinonharjoittajalla on oikeus vaatia kuluttajalta korvausta tavaran arvon alenemisesta.
• Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee lähettää hakemus sähköpostitse osoitteeseen info@infano.eu, jossa on seuraavat tiedot:
  - palautettavan tai tilattavan tuotteen nimi;
  - tilauksen jättöpäivä;
  - tuotteen vastaanottopäivä;
  - ostajan nimi, sukunimi;
  - kuvia tuotteesta, jos mahdollista;
  - ostajan yhteystiedot;
• Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle palautuslipun sekä ohjeet paketin lähettämisestä ja minne.
• Tuotteita, jotka palautetaan meille ilman palautuspyyntöä, ei oteta vastaan. Mikäli sopimus perutaan, asiakas maksaa tuotteen palautuskulut.
• Voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@infano.eu, jos sinulla on kysyttävää palautuksesta.

VAHINGOT JA ONGELMAT

• Tarkista tilauksesi vastaanotettuasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ja korjata ongelman.
• Jos ostettu tavara on vaurioitunut tai ei vastaa tilattua (lähetys sisältää tuotteita, joita asiakas ei ole tilannut), Infano maksaa palautus- tai vaihtokulut.

POIKKEUKSET - EI PALAUTETTAVAT TAVARAT

• 14 päivän palautusoikeus ei koske tavaroita, jotka on valmistettu asiakkaan henkilökohtaisten tarpeiden mukaan tai asiakkaan määrittelemien ehtojen mukaisesti (esim. Asiakkaan mittojen mukaan tuotteeseen on liitetty kuva tai teksti).

VAIHTO

• Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa olemassa oleva tuote ja jos palautus hyväksytään, ostaa uusi tuote erikseen.

HYVITYKSET

• Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ja ilmoitamme, onko palautus hyväksytty vai ei. Hyväksymisen jälkeen sinulle hyvitetään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 14 arkipäivän kuluessa. Muista, että myös pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittelyssä ja lähettämisessä.
• Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 työpäivää, ota meihin yhteyttä info@infano.eu