Servicevilkår

GENERELLE INDSTILLINGER

  • Ejeren af internetbutikken www.infano.eu (herefter Onlinebutikken) er Infano OÜ (registreringskode 12012623) beliggende i Linnaku, Võru sogn, Võrumaa, Estland.
  • Onlinebutikken har ret til ensidigt at ændre salgsbetingelserne og prisliste. Ændringerne træder i kraft fra offentliggørelsen af de nævnte oplysninger i onlinebutikken.

GYLDIGHED AF SALGSAFTALE, PRODUKT- OG PRISOPLYSNINGER

  • Salgsbetingelserne gælder for køb af varer fra Onlinebutikken.
  • Priserne på produkterne, der sælges i onlinebutikken, er angivet ved siden af produkterne.
  • Alle priser på varer, der sælges i onlinebutikken, er i euro.
  • Transportomkostninger lægges til prisen. Transportomkostningerne afhænger af varens vægt og leveringsmetoden.
  • Leveringsgebyret vises for køberen ved afslutning af bestillingen.
  • Oplysninger om produktet findes i webshoppen direkte ved siden af produktet.

ORDREBILLEDANNELSE

  • For at bestille varerne skal du tilføje de ønskede produkter til indkøbskurven.
  • For at fuldføre bestillingen skal du udfylde de nødvendige datafelter og vælge den passende leveringsmetode.
  • Bestillingen kan betales: a) med bankkort (Visa, Mastercard og American Express debet- og kreditkort); b) med Apple Pay, Google Pay; c) med banklink (estiske, lettiske, litauiske og finske bankbetalinger); d) via bankoverførsel.
  • Betalinger med bankkort Apple Pay og Google Pay håndteres af Shopify Payments.
  • Banklink-betalinger formidles af Maksekeskus AS. Betalingen foretages uden for Onlinebutikken i et sikkert miljø. Sælgeren har ikke adgang til kundens bankdata.
  • Ejeren af netbutikken er den ansvarlige databehandler og videresender de nødvendige personoplysninger til betaling til den autoriserede databehandler Maksekeskus AS.
  • Hvis de bestilte varer ikke kan leveres på grund af udsolgte varer eller af en anden grund, vil køberen blive informeret om dette så hurtigt som muligt, og de betalte penge (inklusive omkostningerne ved levering af varerne) vil blive tilbagebetalt uden forsinkelse, dog senest inden for 14 dage efter afsendelse af meddelelsen.

LEVERING

  • Varer sendes til følgende lande: Estland, Finland, Letland, Litauen, Tyskland, Sverige, Danmark og Polen.
  • Vi tilbyder flere forskellige muligheder for afhentning og levering af varerne: a) Jeg henter selv; b) Levering til pakkemaskine; c) Hjemmelevering med kurer.
  • Pakkemaskinetjenester leveres af Omniva (Eesti Post AS) og SmartPost (Itella Estonia OÜ).
  • Kurertransport udføres af Bentte (Bentte OÜ), Itella (Itella Estonia OÜ) eller Omniva (Eesti Post AS) kurerer.
  • Forsendelser inden for Estland ankommer som regel til den af køberen angivne destination inden for 5 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor varerne er samlet og frigivet fra lageret.
  • Levering uden for Estland sker inden for 10 kalenderdage.
  • Hvis varerne ikke er på lager, har du ret til levering af varerne inden for 45 kalenderdage.

RET TIL AT TRÆKKE SIG TILBAGE

  • Efter modtagelse af ordren har køberen ret til at træde tilbage fra den indgåede aftale i netbutikken inden for 14 dage.
  • 14-dages returretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens personlige behov eller efter betingelser angivet af kunden (f.eks. efter kundens mål, et billede eller tekst, der er vedhæftet produktet).
  • Tilbagetrækningsretten gælder ikke, hvis køberen er en juridisk person.
  • For at benytte sig af 14-dages returret må de bestilte varer ikke bruges på anden måde end det, der er nødvendigt for at sikre sig varernes art, egenskaber og funktion på en måde, der er tilladt ved afprøvning af varerne i en fysisk butik.
  • Hvis varerne er blevet brugt til andre formål end det, der er nødvendigt for at kontrollere varernes art, egenskaber og funktion, eller hvis de viser tegn på brug eller slid, har netbutikken ret til at reducere det refunderbare beløb i forhold til værdiforringelsen af varerne.
  • For at returnere varerne skal en erklæring om tilbagetrækning fra købet af varerne indsendes og sendes til e-mailadressen info@infano.eu senest 14 dage efter modtagelse af varerne.
  • Omkostningerne ved returnering af varerne bæres af køberen, medmindre årsagen til returneringen skyldes, at det returnerede produkt ikke svarer til det bestilte (f.eks. et forkert eller defekt produkt).
  • Køberen skal returnere varerne inden for 14 dage efter ansøgning eller fremlægge bevis for, at han har overgivet varerne til varernes transportør inden for den nævnte periode.
  • Når de returnerede varer er modtaget, vil onlinebutikken straks, men senest 14 dage efter modtagelsen af fortrydelsen, tilbagebetale alle gebyrer modtaget fra køberen under kontrakten.
  • Onlinebutikken kan nægte at udstede refunderinger, indtil den har modtaget den vare, der er genstand for kontrakten, eller indtil køberen har fremlagt bevis for, at varen er returneret, alt efter hvad der indtræffer først.

RET TIL AT FREMSÆTTE KRAV

  • Onlinebutikken er ansvarlig for, at de solgte varer ikke overholder kontraktbetingelserne eller for en fejl, der allerede fandtes på tidspunktet for overdragelsen af varen og som viser sig inden for to år fra overdragelsen til køberen. I det første år fra overdragelsen til køberen antages det, at fejlen allerede fandtes ved overdragelsen. Det er Webshoppens ansvar at modbevise denne antagelse.
  • Køberen har ret til at kontakte onlinebutikken senest to måneder efter, at en fejl opstår, ved at sende en e-mail til adressen info@infano.eu.
  • Onlinebutikken er ikke ansvarlig for fejl, der er opstået efter, at varerne er overdraget til køberen.
  • Hvis de købte varer fra Onlinebutikken har fejl, som Onlinebutikken er ansvarlig for, vil Onlinebutikken reparere eller udskifte de defekte varer. Hvis det ikke er muligt at reparere eller udskifte varerne, vil Webshoppen tilbagebetale alle gebyrer forbundet med salgscontracten til køberen.
  • Onlinebutikken svarer på forbrugerens klage skriftligt eller i en form, der muliggør skriftlig gengivelse, inden for 15 dage.

DIRECT MARKETING OG BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER

  • Onlinebutikken bruger kun de personoplysninger, som køberen har indtastet, til at behandle ordren og sende varerne til køberen.
  • Onlinebutikken videregiver personoplysninger til virksomheder, der leverer transporttjenester for at levere varerne.
  • Onlinebutikken sender nyhedsbreve og tilbud til køberens e-mailadresse kun, hvis køberen har udtrykt ønske herom ved at indtaste en e-mailadresse på hjemmesiden og har angivet sit ønske om at modtage direkte mailnotifikationer.
  • Køberen kan til enhver tid framelde sig tilbud og nyhedsbreve sendt til e-mail ved at give os besked via e-mail eller følge instruktionerne i e-mailen med tilbuddene.

LØSNING AF TVISTER

  • Hvis køberen har klager over Onlinebutikken, skal de sendes til info@infano.eu
  • Hvis køberen og Onlinebutikken ikke kan løse tvisten ved enighed, kan køberen klage til Forbrugerklagenævnet. Du kan sætte dig ind i sagsbehandlingsbetingelserne og ansøge her. Forbrugerklagenævnets kompetence er at løse tvister, der opstår ud fra den kontrakt, der er indgået mellem køberen og Onlinebutikken. Behandling af køberens klage ved nævnet er gratis.
  • Køberen kan drej til platformen for løsning af forbrugerklager i Den Europæiske Union.