Refusionspolitik

RETURNERING AF VARER

• Varer købt i Infano e-shop er underlagt en 14-dages returret. Det betyder, at du har 14 dage til at anmode om en retur efter modtagelse af varen.
• Den returnerede vare skal være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med mærker og i den originale emballage.
• Hvis produktet er blevet fjernet fra den originale emballage for inspektion, må det ikke være brugt, og produktet skal inspiceres under de samme betingelser, som hvis det blev gjort i en fysisk butik. Varer fjernet fra deres originale emballage skal genemballeres på en måde, så de ikke kan blive beskadiget under returprocessen.
• Hvis det returnerede produkt ikke er i originalemballagen, eller hvis emballagen er beskadiget, har forhandleren ret til at kræve erstatning fra forbrugeren for værdiforringelsen af varen.
• For at udøve fortrydelsesretten skal du sende en ansøgning til e-mailadressen info@infano.eu med følgende oplysninger:
  - navnet på det produkt, der skal returneres eller bestilles;
  - dato for ordreafgivelse;
  - modtagelsesdato for produktet;
  - køberens navn og efternavn;
  - billeder af produktet, hvis muligt;
  - kontaktoplysninger på køberen;
• Når returen er godkendt, sender vi dig en returlabel og instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes.
• Varer, der returneres til os uden først at have anmodet om en retur, vil ikke blive accepteret. I tilfælde af fortrydelse af købet betaler Kunden omkostningerne ved returnering af produktet.
• Du kan altid kontakte os på info@infano.eu for spørgsmål om returnering.

SKADER OG PROBLEMER

• Kontroller venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere og rette problemet.
• Hvis de købte varer er beskadigede eller ikke svarer til det bestilte (forsendelsen indeholder produkter, som Kunden ikke har bestilt), betaler Infano omkostningerne ved returnering eller udskiftning af varerne.

UNDTAGELSER - IKKE-RETURNERBARE VARER

• 14-dages returretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens personlige behov eller efter betingelser angivet af kunden (f.eks. efter kundens mål, et billede eller tekst, der er vedhæftet produktet).

OMBYTNING

• Den hurtigste måde at sikre, at du får den vare, du ønsker, er at returnere den eksisterende vare og, hvis returen accepteres, foretage et separat køb af den nye vare.

REFUSIONER

• Vi vil give dig besked, når vi har modtaget og verificeret din retur og lade dig vide, om refusionen er godkendt eller ej. Når den er godkendt, vil du automatisk få refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage. Husk, at din bank eller kreditkortselskab også kan bruge lidt tid på at behandle og bogføre refusionen.
• Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden din retur blev godkendt, bedes du kontakte os på info@infano.eu