Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKGABE VON WAREN

• Bei im Infano-Onlineshop gekauften Waren besteht ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 14 Tage Zeit, um nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe anzufordern.
• Der zurückgesandte Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
• Wenn das Produkt zur Prüfung aus der Originalverpackung genommen wurde, darf es nicht benutzt worden sein und muss unter den gleichen Bedingungen geprüft werden, als ob dies in einem physischen Geschäft geschehen wäre. Aus der Originalverpackung genommene Waren müssen so verpackt werden, dass sie während des Rücksendeprozesses nicht beschädigt werden können.
• Wenn das zurückgesandte Produkt nicht in der Originalverpackung ist oder die Verpackung beschädigt ist, hat der Händler das Recht, vom Verbraucher eine Entschädigung für die Wertminderung der Ware zu verlangen.
• Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie eine Anfrage an die E-Mail-Adresse info@infano.eu mit den folgenden Informationen senden:
  - Name des zurückzusendenden oder bestellten Produkts;
  - Tag der Bestellung;
  - Tag des Erhalts des Produkts;
  - Name und Nachname des Käufers;
  - Fotos des Produkts, wenn möglich;
  - Kontaktdaten des Käufers;
• Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin das Paket gesendet werden soll.
• Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung des Produkts.
• Sie können uns jederzeit unter info@infano.eu bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren.

SCHÄDEN UND PROBLEME

• Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
• Wenn die gekauften Waren beschädigt sind oder nicht dem entsprechen, was bestellt wurde (die Lieferung enthält Produkte, die nicht vom Kunden bestellt wurden), übernimmt Infano die Kosten für die Rücksendung oder den Ersatz der Waren.

AUSNAHMEN - NICHT RÜCKGABEFÄHIGE WAREN

• Das 14-tägige Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die nach den persönlichen Bedürfnissen des Kunden oder nach den vom Kunden angegebenen Bedingungen hergestellt werden (z. B. nach den Maßen des Kunden, einem Bild oder Text, der dem Produkt beigefügt ist).

UMTAUSCH

• Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, falls die Rücksendung akzeptiert wird, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

RÜCKERSTATTUNGEN

• Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Nach Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartenfirma ebenfalls einige Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen kann.
• Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@infano.eu