Återbetalningspolicy

RETUR AV VAROR

• Varor köpta från Infano e-butik omfattas av 14 dagars ångerrätt. Det betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att ha mottagit varan.
• Den returnerade varan måste vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen.
• Om produkten har tagits ur originalförpackningen för inspektion får den inte ha använts och produkten måste inspekteras under samma förutsättningar som om det gjordes i en fysisk butik. Varor som tagits ur sin originalförpackning måste packas om på ett sådant sätt att de inte kan skadas under returprocessen.
• Om den returnerade produkten inte är i originalförpackningen eller om förpackningen är skadad, har handlaren rätt att kräva ersättning från konsumenten för värdeminskningen på varan.
• För att använda ångerrätten måste du skicka en ansökan till e-postadressen info@infano.eu med följande information:
  - namnet på produkten som ska returneras eller beställas;
  - dagen då beställningen gjordes;
  - dagen då produkten mottogs;
  - köparens namn och efternamn;
  - bilder på produkten, om möjligt;
  - köparens kontaktuppgifter;
• När returen har godkänts skickar vi en returetikett och instruktioner om hur och var paketet ska skickas.
• Artiklar som returneras till oss utan att först ha begärt retur kommer inte att accepteras. Vid ångerrätt betalar Kunden kostnaderna för att returnera produkten.
• Du kan alltid kontakta oss på info@infano.eu för frågor om returer.

SKADOR OCH PROBLEM

• Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om artikeln är defekt, skadad eller om du fått fel artikel så att vi kan bedöma och åtgärda problemet.
• Om de köpta varorna är skadade eller inte motsvarar vad som beställts (leveransen innehåller produkter som inte beställts av Kunden), kommer Infano att stå för kostnaderna för att returnera eller ersätta varorna.

UNDANTAG - VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS

• Ångerrätten på 14 dagar gäller inte för varor som är tillverkade enligt Kundens personliga behov eller enligt villkor som specificerats av Kunden (t.ex. enligt Kundens mått, en bild eller text är fäst vid produkten).

BYTE

• Det snabbaste sättet att säkerställa att du får den artikel du vill ha är att returnera den befintliga artikeln och, om returen accepteras, göra ett separat köp för den nya artikeln.

ÅTERBETALNINGAR

• Vi meddelar dig när vi har mottagit och verifierat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. När den är godkänd kommer du automatiskt att få återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 arbetsdagar. Tänk på att din bank eller kreditkortsföretag också kan ta lite tid på sig att behandla och bokföra återbetalningen.
• Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på info@infano.eu